Home >

Korisni savjeti

KORISNI SAVJETI

Korisni savjeti za platne kartice, internet kupovinu i digitalne novčanike

Korištenje platnih kartica, internet plaćanja i digitalnih novčanika može biti vrlo bezbjedno kada se poštuju osnovna pravila zaštite. U nastavku su praktični savjeti koji pomažu da prepoznate rizične situacije i smanjite mogućnost zloupotrebe.

Opšti savjeti za korištenje kartice

• Po preuzimanju nove kartice, potpišite je na poleđini.
• PIN zapamtite i ne zapisujte ga, niti ga držite uz karticu. Ukoliko želite, PIN možete promijeniti na bankomatima Nove banke.
• Prilikom unosa PIN-a na bankomatu ili POS terminalu, uvijek zaklonite tastaturu.
• Karticu ne ostavljajte bez nadzora, kako bi se izbjegle zloupotrebe (npr. dodatno terećenje, fotografisanje kartice ili prepisivanje podataka).
• Preporučujemo da aktivirate SMS obavještenja o promjenama po kartici, kako biste mogli odmah reagovati ako primijetite transakciju koju niste izvršili.
• Ne dijelite podatke o kartici niti jednokratne kodove za potvrdu transakcija, bez obzira na to ko ih traži i kojim povodom.
• Radi zaštite korisnika, bankomat može blokirati karticu nakon tri uzastopno pogrešna unosa PIN-a. Takođe, ako karticu ne preuzmete u roku od 20 sekundi nakon što je bankomat vrati, kartica može biti uvučena i zadržana u bankomatu.

Savjeti za internet kupovinu

• Prilikom online kupovine koristite provjerene prodavce i izbjegavajte neprovjerene oglase, sumnjive ponude, “besplatne probne periode” na nepoznatim mjestima i nagradne igre koje unaprijed tvrde da ste osvojili nagradu.
• Sve kartice Nove banke su automatski uključene u 3D Secure sigurnosni standard kartičnih kuća. Prilikom Internet kupovine najsigurnije stranice za Vašu kupovinu su sa istaknutim oznakama:
• Obratite pažnju na sigurnosne elemente stranice i provjerite da li adresa stranice počinje sa “https”. Stranice koje počinju sa “http” izbjegavajte, posebno ako traže unos kartičnih podataka.
• Tokom online plaćanja može biti zatražena dodatna potvrda kupovine (npr. jednokratnim kodom). Potvrdu izvršite isključivo kada ste Vi inicirali kupovinu i kada prepoznajete prodavca i iznos.
• Ne šaljite podatke s kartice niti fotografije kartice putem e-maila ili aplikacija za razmjenu poruka.
• Ako primite sumnjiv e-mail ili poruku, ne otvarajte linkove i ne odgovarajte. Sumnjive poruke često imaju cilj da vas navedu da otkrijete osjetljive podatke ili da potvrdite radnju koju niste pokrenuli.
• Izbjegavajte plaćanja i unos podataka o kartici kada ste povezani na javnu Wi-Fi mrežu.
• Ako roba nije dostavljena, dostavljena je pogrešna/oštećena ili usluga nije omogućena, problem najprije pokušajte riješiti direktno s prodavcem. Ukoliko ne uspijete, obratite se Banci radi daljih uputstava.

Digitalni novčanici – preporuke za bezbjedno korištenje

• Digitalni novčanik instalirajte i koristite isključivo kroz zvanične prodavnice aplikacija i izbjegavajte neprovjerene izvore.
• Na telefonu uvijek koristite zaključavanje ekrana (šifra, biometrija) i ne dijelite šifru za otključavanje uređaja.
• Redovno ažurirajte operativni sistem i aplikacije.
• Ne potvrđujte dodavanje kartice ili transakciju ako takvu radnju niste vi inicirali.
• U slučaju gubitka telefona ili sumnje da je uređaj kompromitovan, odmah preduzmite mjere zaštite (zaključavanje gdje je moguće kod kompromitacije, ograničavanje pristupa nalozima), a zatim kontaktirajte Banku radi blokade kartice i daljih uputstava.

Savjeti prilikom putovanja i plaćanja u inostranstvu

• Prije putovanja provjerite datum isteka kartice. Ako kartica ističe u tekućem mjesecu, preporučujemo da se na vrijeme obratite Banci radi preuzimanja reizdate kartice.
• Provjerite dnevni limit i, po potrebi, prilagodite ga planiranim potrebama. Dnevni limit je podešen na 1.000 KM na svim karticama osim kod VISA Gold Credit. Promjenu limita možete izvršiti putem Smart Nova mobilnog i elektronskog bankarstva ili na osnovu pisanog zahtjeva u Banci.
• U inostranstvu je često povoljnije plaćati karticom nego podizati gotovinu na bankomatu. Provizije za podizanje gotovine se kreću od 2,5% do 3%, dok provizija za plaćanja kod trgovaca u inostranstvu ne postoji, osim provizije za konverziju valuta koja se primjenjuje i kod podizanja gotovine i kreće se od 1% do 2%.
• Prilikom podizanja gotovine ili plaćanja na POS terminalima u inostranstvu, preporučujemo da odaberete naplatu u valuti zemlje u kojoj se nalazite. Ako odaberete naplatu u BAM, banka vlasnik bankomata ili POS terminala može naplatiti dodatnu DCC proviziju, koja na bankomatima može iznositi i preko 8%.
• Koristite bankomate prepoznatljivih banaka i vizuelno provjerite otvor za karticu i tastaturu kako biste uočili eventualne neuobičajene dodatke.

Najčešće prevare – na šta posebno obratiti pažnju

• Poruke ili pozivi koji traže da hitno dostavite podatke kartice, šifre ili jednokratne kodove.
• Linkovi u e-mailovima i SMS porukama koji vas vode na stranice koje oponašaju banku, kurirske službe ili prodavce.
• QR kodovi postavljeni na javnim mjestima ili u oglasima koji vode na sumnjive stranice.
• Zahtjevi da instalirate aplikaciju za “tehničku podršku”, omogućite dijeljenje ekrana ili daljinski pristup uređaju.
  Osnovno pravilo: ne dijelite osjetljive podatke i ne potvrđujte radnje koje niste vi pokrenuli.

Banka nikada neće tražiti od Vas

• da saopštite PIN ili da ga unesete/diktirate bilo kome, uključujući osobe koje se predstavljaju kao zaposleni Banke;
• da dostavite sigurnosni kod sa kartice ili kompletne podatke sa kartice putem e-maila, poruka ili telefona;
• da proslijedite jednokratni kod koji ste dobili putem SMS-a ili kroz aplikaciju;
• da instalirate aplikaciju za “tehničku podršku”, omogućite daljinski pristup telefonu/računaru ili da uključite dijeljenje ekrana radi “provjere transakcije”;
• da izvršite “testno plaćanje”, “povrat novca” ili “verifikaciju” na način koji ne možete jasno povezati sa sopstvenom namjerom i kupovinom;
• da kliknete na link iz poruke i tamo unesete podatke za prijavu ili podatke kartice, uz obrazloženje “hitno”, “blokada”, “sigurnosna provjera” i slično.
  Ako dobijete ovakav zahtjev, smatrajte ga sumnjivim i prekinite komunikaciju, a zatim kontaktirajte Banku putem zvaničnih kanala.

FAQ – najčešća pitanja i odgovori

• Šta da uradim ako sam izgubio karticu ili sumnjam da je kartica zloupotrijebljena?
  Odmah prijavite slučaj Banci pozivom na 0800 50011 ili +387 51 333 350, kako bi se kartica blokirala i spriječile daljnje zloupotrebe.
• Dobio sam SMS/e-mail o transakciji koju nisam izvršio. Šta da radim?
  Ne potvrđujte ništa iz poruke i ne otvarajte linkove. Provjerite promet kroz zvanične kanale i odmah kontaktirajte Banku radi provjere i eventualne blokade kartice.
• Unio sam podatke kartice na sumnjivom sajtu. Šta sada?
  Prekinite aktivnost na toj stranici, sačuvajte relevantne informacije (naziv sajta, vrijeme, eventualne poruke) i odmah kontaktirajte Banku radi procjene rizika i preporučenih mjera.
• Pozvala me je osoba koja se predstavlja kao “podrška” i traži kodove ili instalaciju aplikacije. Da li je to normalno?
  Ne. Takve zahtjeve treba smatrati pokušajem prevare. Prekinite poziv i kontaktirajte Banku putem zvaničnih brojeva.
• Kako da prepoznam rizičnu internet prodavnicu?
  Budite oprezni kod prodavnica sa neuobičajeno niskim cijenama, insistiranjem na hitnosti, sumnjivom adresom sajta ili zahtjevom da podatke šaljete porukom/e-mailom. Kupujte kod provjerenih prodavaca.
• Šta znači dodatna potvrda kupovine kod online plaćanja (3D Secure)?
  To je dodatni sigurnosni korak koji ako je uključen za konkretan sajt, traži dodatnu potvrdu jednokratnim kodom, prilikom kupovine. Potvrdite samo ako ste Vi inicirali kupovinu i prepoznajete prodavca i iznos.
• Šta da uradim ako mi roba nije isporučena ili je usluga neispravna?
  Najprije pokušajte riješiti problem s prodavcem. Ako ne uspijete, obratite se Banci radi daljih uputstava.
• Izgubio sam telefon na kojem koristim digitalni novčanik. Šta prvo da uradim?
  Odmah preduzmite mjere zaštite uređaja (zaključavanje gdje je moguće), ograničite pristup nalozima, a zatim kontaktirajte Banku radi blokade kartice i daljih uputstava.
• Zašto se preporučuje plaćanje u valuti zemlje u kojoj se nalazim?
  Na taj način se često izbjegavaju dodatni troškovi koji se mogu pojaviti kada se izabere naplata u BAM (npr. dodatne provizije u okviru DCC opcije).

Šta uraditi ako ste izgubili karticu ili primijetili sumnjivu transakciju

• Ukoliko uočite transakcije koje niste inicirali ili ste izgubili karticu, prijavite odmah pozivom na 0800 50011 ili +387 51 333 350.