NAJčEšćA PITANJA I ODGOVORI

Fizička lica – rezident

Da biste otvorili tekući račun potrebno je lično prisustvo u najbližoj poslovnici Nove banke uz priloženu važeću ličnu kartu i potvrdu o prebivalištu ne stariju od 3 mjeseca (CIPS), umjesto toga prihvatljiv je i režijski račun na ime podnosioca zahtjeva. Otvaranje računa je bez naknade.

Fizička lica – nerezident

Dokumentacija koja je potrebna za otvaranje računa za nerezidente:
- Fotokopija identifikacionog dokumenta ovjerena u nadležnoj instituciji iz zemlje prebivališta nerezidenta (za strana lica sa mjestom prebivališta izvan Srbije, Hrvatske i Crne Gore zahtjeva se prevod identifikacionog dokumenta na jedan od službenih jezika u BiH, ovjeren od strane ovleštenog sudskog tumača)
- Izjava o nepostojanju računa nad kojim je određena mjera zabrane raspolaganja novčanim sredstvima (obrazac Banke);
- Izjava o nepostojanju neizmirenih obaveza po osnovu javnih prihoda i poreza u BiH (Poreska Uprava RS/FBiH);

Maloljetno lice

Za otvaranje računa za maloljetna lica, potrebno je da se roditelj/staratelj javi u najbližu poslovnicu Banke sa rodnim listom djeteta, svojom ličnom kartom i potvrdom o mjestu prebivališta ne starijom do tri mjeseca (CIPS), ili umjesto toga režijskim računom na ime roditelja. Neophodna saglasnost drugog roditelja za raspolaganje sredstvima.

Da biste zatvorili tekući račun, potrebno je da podnesete zahtjev u najbližoj poslovnici Banke, te izmirite dugovanje po računu ukoliko postoji. Svi računi koje se ne koriste godinu dana automatski se gase zbog neaktivnosti. Zatvaranje računa je bez naknade.

Korisnik može da raspolaže sa sredstvima na računu drugog lica ukoliko ima validnu punomoć ovjerenu kod nadležne institucije ili punomoć sačinjenu u poslovnici Banke uz prisustvo i davaoca punomoći i opunumoćenog lica.
Ukoliko se korisnik nalazi (živi) u inostranstvu, potrebno je da punomoć bude ovjerena Apostile pečatom.

Korisnik paketa računa (više usluga vezanih za tekući račun) može biti lice koje ima aktivan tekući račun u Banci. Da biste otvorili paket računa potrebno je da se, uz važeću ličnu kartu, podnese zahtjev u najbližoj poslovnici Banke.

Ukoliko želite da ugasite paket računa ili zamijenite za drugi paket, potrebno je da podnesete zahtjev u poslovnici Banke. Ukoliko je paket računa aktiviran kao uslov uz kreditni proizvod, promjene se mogu vršiti po isteku kreditnog zaduženja.

Kao korisnik paketa računa koji obuhvata uslugu asistencije, imate mogućnost prijave osiguranog slučaja (pomoć na putu, pomoć u kući, medicinska asistencija) pozivom na besplatan broj Korisničke podrške Banke 080050011 ili 051/333-300 ili slanjem e-maila na adresu nova.kontakt@novabanka.com, kako biste dobili informaciju da li ispunjavate preduslov za određeni osigurani slučaj.

Da biste otvorili žiro račun, potrebno je lično prisustvo u najbližoj poslovnici Nove banke, uz priloženu važeću ličnu kartu i potvrdu o prebivalištu ne stariju od 3 mjeseca (CIPS). Umjesto potvrde o prebivalištu prihvatljiv je i režijski račun koji glasi na ima podnosioca zahtjeva.

Naknada za otvaranje žiro računa za jednokratnu isplatu iznosi 5,00KM, a mjesečna naknada za vođenje žiro računa iznosi 3,00KM ukoliko je u tom mjesecu evidentirana promjena na računu.

Da biste otvorili devizni račun, potrebno je lično prisustvo u najbližoj poslovnici Nove banke, uz priloženu važeću ličnu kartu i potvrdu o prebivalištu ne stariju od 3 mjeseca (CIPS). Umjesto potvrde o prebivalištu prihvatljiv je i režijski račun koji glasi na ime i prezime i adresu stanovanja podnosioca zahtjeva.

Instrukcije za deviznu uplatu možete da preuzmete u poslovnici Banke, ili da uputite zahtjev putem e-maila ukoliko je e-mail adresa aktivna u sistemu Banke u dosijeu klijenta.

Kako bi sredstva pristigla na devizni račun klijenta bila rasknjižena potrebno je da klijent dostavi osnov za priliv (ugovor, faktura i slično) na e-mail adresu ippebb@novabaka.com.

Svi korisnici koji ispunjavaju osnovni uslov tj. imaju stalni radni odnos i primaju platu preko računa u Novoj banci, imaju mogućnost podnošenja zahtjeva za dozvoljeno prekoračenje. Iznos dozvoljenog prekoračenja zavisi od visine primanja korisnika, a spisak dokumentacije koja je potrebna uz zahtjev preuzimate u najbližoj poslovnici Banke.

Osnovni uslovi za odobrenje kredita su da je korisnik punoljetno fizičko lice, rezident na teritoriji Bosne i Hercegovine, sa otvorenim tekućim računom kod Nove banke. Neophodno je da korisnik ima ugovor o zaposlenju na neodređeno vrijeme najmanje 6 mjeseci.

Ukoliko niste korisnik Nove banke imate mogućnost podnošenja zahtjeva za kredit uz drugačije uslove, veću nominalnu kamatnu stopu u odnosu na katalošku za 1 procenat, kao i troškove obrade kredita.

Za državljane Bosne i Hercegovine zaposlene u inostranstvu, postoji mogućnost apliciranja za stambeni kredit u Novoj banci. Iznos kredita zavisi od vrijednosti nekretnine koja se kupuje uz max 10% iznosa koji se može iskoristiti kao nenamjenski. Pored hipoteke na nekretninu koja se kupuje, obavezno je da korisnik ponudi kreditno sposobnog sudužnika/jemca, koji redovna mjesečna primanja ostvaruje u Bosni i Hercegovini (suštinski sudužnik garantuje redovnu otplatu kredita i ocjena kreditne sposobnosti sudužnika je uslov za plasman kredita).

Prilikom realizacije kredita korisnik ima naknadu za obradu kredita, naknadu za vođenje kreditne partije (2,20KM mjesečno, naplaćeno unaprijed za kompletan period trajanja kredita), naknadu za polisu osiguranja korisnika kredita, te trošak mjenice, uz dodatne naknade za proizvode koji su uslov za odobrenje kredita.

Štedni račun mogu otvoriti sva fizička lica, rezidenti i nerezidenti. Dječija štednja se otvora na ime djeteta zastupanog od strane roditelja, zakonskog zastupnika ili staratelja.

Da biste otvorili štednji račun (rezident), od dokumentacije je potrebna važeća lična karta, potvrda o prebivalištu ne starija od 3 mjeseca (CIPS) ili neki režijski račun na Vaše ime. Ukoliko se radi o dječijoj štednji potrebno je prisustvo oba roditelja uz navedenu dokumentaciju i rodni list djeteta.
Dokumentacija koja je potrebna za otvaranje štednog računa za nerezidente:
- Fotokopija identifikacionog dokumenta ovjerena u nadležnoj instituciji iz zemlje prebivališta nerezidenta (za strana lica sa mjestom prebivališta izvan Srbije, Hrvatske i Crne Gore zahtijeva se prevod identifikacionog dokumenta na jedan od službenih jezika u BiH, ovjeren od strane ovleštenog sudskog tumača)
- Izjava o nepostojanju računa nad kojim je određena mjera zabrane raspolaganja novčani sredstvima (obrazac Banke);
- Izjava o nepostojanju neizmirenih obaveza po osnovu javnih prihoda i poreza u BiH (Poreska Uprava RS/FBiH);

Svi depoziti uz pripadajuću kamatu po jednom korisniku u jednoj finansijskoj instituciji do iznosa 70.000,00KM su osigurani od strane nadležne Agencije za osiguranje depozita.

Debitna kartica je platna kartica koja klijentu omogućava plaćanje robe i usluga i podizanje gotovine do visine raspoloživih sredstava na tekućem računu. Debitne kartice omogućavaju plaćanje roba i usluga na POS terminalima ili online, podizanje gotovine na bankomatima, uplata gotovine na tekući račun korisnika putem Cash POS aparata (Banka, Pošte Srpske), provjera stanja računa putem elektronskog bankarstvo Smart Nova, te na bankomatima. Kreditna kartica je platna kartica koja korisniku omogućava podizanje gotovine, plaćanje robe i usluga na kredit ili na rate bez kamate u mreži prodajnih mjesta sa kojima banka ima ugovor o plaćanju na rate, te samostalnom podjelom na rate transakcija većih od 50,00 KM kod bilo kojeg trgovaca koristeći uslugu elektronskog bankarstva Smart Nova.

Ukoliko ste izgubili karticu ili je došlo do krađe, potrebno je kontaktirati Korisničku podršku Banke pozivom na brojeve 0800 50011 ili +387 51 333 300, kako bi se izvršila blokada kartice.
Ukoliko ste korisnik elektronskog bankarstva Smart Nova karticu možete blokirati samostalno.

U slučaju da ste zaboravili PIN kod Vaše kartice ili blokirali karticu unosom pogrešnog PIN koda, potrebno je da se javite u najbližu poslovnicu Banke kako biste podnijeli zahtjev za izradu nove kartice i novog PIN koda.
Ukoliko ste korisnik elektronskog bankarstva Smart Nova, omogućeno je samostalno blokiranje i deblokiranje kartice po potrebi korisnika.

Ukoliko je kartica zadržana u bankomatu Nove banke:
- Bankomat u okviru poslovnice - potrebno je da se obratite kolegama u poslovnici kako bi kartica bila odmah izvađena
- Eksterni bankomat – kada nadležni tim izađe na teren i izvadi kartice koje su zadržane u bankomatu, iste se dostavljaju u Glavnu PJ Banke. Korisnik bude obaviješten kada kartica bude u poslovnici.

Ukoliko je kartica zadržana u bankomatu druge Banke – korisnik prijavljuje Novoj banci da je kartica zadržana u bankomatu druge Banke, Nova banka kontaktira Banku koja je vlasnik bankomata, daje saglasnost za povrat kartice korisniku. Korisnik provjerava sa Bankom vlasnikom bankomata kada može preuzeti karticu.

Debitne kartice možete koristiti na drugim bankomatima u Bosni i Hercegovini uz proviziju minimalno 10,00 KM ili 2,5% od iznosa koji podižete. Ukoliko karticu koristite na bankomatu u inostranstvu (ukoliko nudi opciju kursa), prilikom podizanja gotovine potrebno je odabrati isplatu/naplatu u valuti zemlje u kojoj se nalazite, jer ukoliko odaberete u BAM banka čiji je bankomat može da naplati dodatnu DCC (Dinamic Currency Conversion) proviziju koja se kreće i preko 8% na bankomatima.
Korisnicima Nova banke i Atos banke, kroz zajedničku mrežu bankomata, omogućeno je besplatno podizanje gotovine debitnim karticama obje banke.

Obje vrste kartica, Mastercard i Visa kartica, mogu da se koriste za plaćanja na Internetu, kod trgovaca koji imaju prihvat navedenih kartica. Da biste izvršili plaćanje na Internetu, potrebno je unijeti sljedeće podatke:
- Ime i prezime
- Broj kartice – nalazi se na sredini kartice (16 cifara)
- Datum važenja kartice - nalazi se ispod broja kartice
- CVV kod – trocifreni broj koji se nalazi na poleđini kartice.
Korisnici servisa za plaćanje na internetu (PayPal i drugi) dužni su prije korišćenja servisa detaljno proučiti i provjeriti sve uslove koje im ti servisi nude, te se za sve nejasnoće obratiti direktno pružaocu usluga.

Na Paypal možete povezati i obavljati plaćanja sa obje kartice (Mastercard Supernova i Visa Classic/Electron). „Povlačenje“ sredstava sa PayPal-a omogućava samo Visa kartica.

U cilju zaštite korisnika kartica i smanjenja rizika od neovlašćenog korišćenja kartica od strane trećih lica, Nova banka je uvela “3D Secure” standard za Mastercard i VISA kartice. Za aktiviranje usluge “3D Secure” za Vašu karticu potrebno je da se evidentira broj mobilnog telefona u sistemu Banke.

Sve debitne kartice imaju podešen dnevni limit potrošnje u iznosu od 1 000,00 KM kako bi se dodatno zaštitio korisnik u situacijama eventualne zlouporabe kartice. Korisnik ima mogućnost da poveća (do 10 000,00KM) ili smanji dnevni limit potrošnje putem elektronskog bankarstva Smart Novu, podnošenjem zahtjeva putem email adrese evidentirane u dosijeu korisnika u banci na email adresu korisničke podrške nova.kontakt@novabanka.com i podnošenjem zahtjeva u poslovnici Banke.

Korisnicima koji planiraju putovanje i plaćanje karticom u inostranstvu savjetujemo:
-prije putovanja provjeriti prihvat kartice u stranoj državi, dnevni limit potrošnje, promijeniti limit ukoliko je potreban veći (putem elektronskog bankarstva Smart Novu, podnošenjem zahtjeva putem email adrese evidentirane u dosijeu korisnika u banci na e-mail adresu korisničke podrške nova.kontakt@novabanka.com ili podnošenjem zahtjeva u poslovnici Banke),
- provjerite naknade za plaćanje u inostranstvu
- korištenje kartice na bankomatu - savjetujemo da korisnik bira opciju isplata u valuti zemlje u kojoj se bankomat nalazi, kako ne biste imali naplaćenu dodatnu naknadu za konverziju valute od Banke vlasnika bankomata
- uvijek sačuvajte slip o plaćanju i računu ili potvrdu pri podizanju gotovine.

Trgovina kriptovalutama nije dozvoljena platnim karticama Nove banke, obzirom da se navedene transakcije smatraju visokorizičnim. Zakonski je definisano da se ovakve transakcije mogu obavljati isključivo putem ovlaštenih Brokerskih kuća.

Beskontaktno plaćanje mobilnim uređajem je omogućeno za korisnike Android i IOS uređaja. Usluga Google Pay je dostupna svim korisnicima Android uređaja za Mastercard i Visa platne kartice. Korisnici Google Pay™ uslugu mogu koristiti digitalizacijom platne kartice kroz elektronsko bankarstvo Smart Nova Mobile. Usluga Apple Pay je dostupna svim korisnicima IOS uređaja samo za Mastercard platne kartice. Digitalizacija kartice je moguća kroz Apple Wallet i kroz elektronsko bankarstvo Smart Nova Mobile.

Elektronsko bankarstvo Smart Nova mogu aktivirati svi korisnici Banke (fizička i pravna lica) koji imaju aktivan tekući račun. Aktiviranje se vrši u poslovnici Banke, gdje se po potpisivanju ugovora aktivacioni podaci korisniku isporučuju putem emaila.

U slučaju promjene mobilnog uređaja, potrebno je da podnesete zahtjev za reset lozinke na e- mail adrese smartnova@novabanka.com ili nova.kontakt@novabanka.com sa email adrese evidentirane u sistemu Banke uz dostavljanje ličnih podatka korisnika, kako bi Vam bili dostavljeni novi pristupni podaci.

Ukoliko 3 puta pogrešno ukucate PIN kod, blokirate Vaš nalog elektronskog bankarstva potrebno je da podnesete zahtjev za deblokadu putem email adrese evidentirane u sistemu Banke uz lične podatke korisnika na email adresu Korisničke podrške smartnova@novabanka.com ili nova.kontakt@novabanka.com , ili podnošenjem zahtjeva u poslovnici Banke.

Korisnik može ovu uslugu koristiti samo na jednom mobilnom uređaju, u protivnom dolazi do blokade naloga elektronskog bankarstva.

Pogrešna ili dupla uplata (ukoliko nije izvršeno knjiženje) može se stornirati podnošenjem zahtjeva putem e-maila smartnova@novabanka.com ili pozivom Korisničke podrške Banke na brojeve 080050011 ili +387 51 333 300.

TIZI je prvi domaći portal koji omogućava lako i brzo slanje novca iz inostranstva u Bosnu i Hercegovinu. Transfer novca se može vršiti sa bilo kog uređaja (računar, telefon…) unosom zahtijevanih podataka o pošiljaocu i primaocu sredstava. TIZI portalu može se pristupiti putem web stranice: https://tizi.novabanka.com/ , kao i putem aplikacije koja je dostupna za Android i iOS uređaje. Prenos sredstava vrši se Mastercard debitnim ili kreditnim platnim karticama.

Novčana sredstva su primaocu sredstava dostupna u roku od par minuta od slanja, o čemu Banka obavještava primaoca slanjem SMS poruke.Nakon što je pošiljalac popunio potrebne podatke na TIZI portalu te Banka obavijestila primaoca, primalac novac može preuzeti na dva načina:
- Isplatom u gotovom novcu na šalteru Banke
- Putem računa otvorenog u Novoj banci. Ukoliko primalac sredstava ima tekući račun otvoren u Nova banka a.d. Banja Luka, sredstva će mu biti uplaćena na račun
Isplata se vrši isključivo u KM.